Después de años de lograr que los consumidores se relajen con Netflix, el gigante del streaming ahora quiere que salgas de la sala de estar y los visites en el centro comercial local.
La compañía que revolucionó el panorama televisivo esta semana está presentando su primera entrada en el sector «experiencial», donde los consumidores pueden pasear por salas de juegos interactivas y abastecerse de alimentos y bebidas inspirados en sus éxitos favoritos de Netflix.
La primera Netflix House, un espacio de 100.000 pies cuadrados en el centro comercial King of Prussia, a 20 millas de Filadelfia, abre sus puertas el miércoles.
La entrada de color rojo brillante, a solo unos pasos de los grandes almacenes Macy’s y Neiman Marcus, pretende ser un homenaje a los sobres utilizados para enviar los DVD de Netflix por correo en el pasado. Artistas locales han pintado murales que representan personajes de Netflix en las paredes exteriores.
Se espera que se abra una segunda ubicación en Galleria Mall en Dallas el 11 de diciembre y otra en Las Vegas en 2027. El codirector ejecutivo de Netflix, Ted Sarandos, dijo que prevé que la compañía abra hasta 60 ubicaciones de Netflix House en todo el mundo.
La expansión será un territorio nuevo para la empresa, que eventualmente alcanzará un punto de saturación de suscriptores en Estados Unidos. Es posible que el crecimiento de los ingresos deba provenir de nuevos negocios para que la empresa pueda depender menos del aumento de los precios de suscripción y las tarifas de publicidad.
En este punto, Netflix House es una herramienta de marketing para crear una conexión más profunda con los consumidores, dijo al Times Marian Lee, directora de marketing, en una entrevista en el sitio web King of Prussia.
«No estamos haciendo esto por los ingresos», dijo Lee. «Es una manera de darles a los fanáticos más cosas de qué hablar. Quiero que sientan algo y planeen regresar».
Netflix organizó varios cientos de eventos emergentes, como un restaurante en Los Ángeles donde los fanáticos podían conectarse con sus programas emblemáticos como “Stranger Things” y “Squid Games”. La investigación de consumidores obtenida de los asistentes le dijo a Netflix que existe un mercado para ubicaciones permanentes que promocionen la marca, dijo Lee.
Aunque Netflix y el streaming han desempeñado un papel en la disminución del estatus cultural del centro comercial de Estados Unidos, Lee dijo que el traslado de la compañía a una ubicación física atraería a consumidores que anhelan reuniones en persona.
«Hay un pequeño resurgimiento del interés en lugares físicos como los centros comerciales», dijo Lee. «Hay nostalgia por las generaciones futuras que quieren ir al centro comercial y tener experiencias de la vida real. Es una especie de capitalización del regreso de la gente a eso».
Netflix House incluye salas inmersivas y juegos interactivos basados en su serie original. Los periodistas realizaron un recorrido el lunes, que incluyó un recorrido por los pasillos oscuros de la Academia Evermore, incluido el dormitorio de Wednesday Adams. Los fanáticos de “One Piece” pueden ver si tienen lo que se necesita para ser un pirata en un juego experiencial de 60 minutos basado en la serie.
También hay una sala de proyección de más de 200 asientos, llamada Tudum Theatre, donde Netflix ofrecerá proyecciones públicas y privadas especiales de películas, espectáculos y eventos en vivo, incluidos sus partidos de la NFL y espectáculos de lucha libre de la WWE. Una tienda de regalos cuenta con productos temáticos de programas de Netflix y artículos creados específicamente para la ubicación del mercado. Los fanáticos de Filadelfia pueden comprar camisetas con la leyenda “¿Are You Still Watching?” » y “Netphlix” en verde Eagles.
Netflix House también ofrece un restaurante Netflix Bites con comida, un bar completo y una decoración inspirada en los programas de la plataforma. Los letreros de neón que cuelgan sobre los comensales hacen referencia a programas de transmisiones, pasados y presentes, como “Orange Is the New Snack”.
Un letrero de neón para la exhibición “Miércoles” en Netflix House en King of Prussia, Pensilvania.
(Esteban Battaglio)
La entrada a Netflix House es gratuita, pero los precios de las entradas para juegos y experiencias comienzan en $39. Las experiencias virtuales cuestan $25 y una ronda de minigolf comenzará en $15.
Los analistas que siguen a Netflix están adoptando una actitud de esperar y ver qué pasa con el avance de Netflix hacia las experiencias fuera del hogar.
Brandon Katz, director de información y estrategia de contenido de Greenlight Analytics, dice que ayuda que Netflix esté fortaleciendo sus relaciones con los fanáticos que pagan por el servicio todos los meses, comparándolo con los parques temáticos que han ayudado a apoyar a estudios cinematográficos como Disney y Universal.
Restaurante Netflix Bites dentro de Netflix House en King of Prussia, Pensilvania.
(Esteban Battaglio)
«Desarrollan vínculos emocionales con los consumidores, especialmente los más jóvenes, lo que en última instancia resulta en un nivel más profundo de fandom que permanece con los fans y el público a través de generaciones», dijo Katz.
Michael Pachter, director general de planificación estratégica de Wedbush Securities, se mostró escéptico porque el conocimiento de la marca no es un problema para una empresa tan conocida como Netflix.
«Es una solución en busca de un problema», dijo.
