Hace tres años, un consumidor en el sur de California se quejó de renovar involuntariamente una suscripción de pavo real. Ahora el conflicto debería terminar con el gigante de los medios NBCUniversal que pague $ 3.6 millones en el condado de Los Ángeles.
El condado anunció esta semana un acuerdo propuesto con NBCUniversal y su subsidiaria, Peacock TV, para resolver una lucha legal en suspenso con respecto a las acusaciones según las cuales el servicio de transmisión no ha proporcionado una divulgación clara y un medio fácil para que los suscriptores cancelen el servicio, evitando la renovación automática.
Depende de un juez de Los Ángeles aprobar las regulaciones.
Como parte del acuerdo, el servicio de transmisión perteneciente a Comcast acordó pagar $ 1.5 millones en el departamento de negocios del consumidor y Comté para ayudar a financiar la aplicación de protección del consumidor, así como $ 100,000 para cubrir los costos de la encuesta en suscripción de pavo real y prácticas de renovación automática.
Además, NBCUniversal pagaría $ 2 millones en sanciones civiles por la aplicación de las leyes de protección del consumidor.
«Este resultado es una victoria importante para el público y un retiro de que ninguna compañía, cualquiera que sea su tamaño o influencia, es mayor que las leyes de protección del consumidor», dijo Rafael Carbajal, director del Departamento de Asuntos de Consumidores y del Condado, en un comunicado de prensa.
NBCUniversal se negó a comentar.
Otros servicios de transmisión han enfrentado quejas de protección del consumidor de procedimientos costosos de cancelación. Las prácticas de Peacock han retenido las leyes de protección del consumidor de California y federal, alegó que el condado en el juicio se presentó el miércoles en el Tribunal Superior del Condado de Los Ángeles. Las regulaciones propuestas también se presentaron ante el tribunal.
Según las regulaciones propuestas, Peacock debe cumplir con ciertos requisitos.
El servicio debe presentar términos de renovación de suscripción automática clara y obviamente en su plataforma. Los términos de renovación automática y una descripción de la política de cancelación de pavo real deben proporcionarse a los consumidores.
La Compañía también debe obtener el consentimiento afirmativo de un cliente a un acuerdo de suscripción en lugar de una renovación automática y proporcionar un método de cancelación fácil que permita la terminación inmediata «sin ningún otro paso que obstruya o retrase el final del servicio», según el acuerdo.
Como parte del acuerdo, el condado abandonaría su juicio y su solicitud de juicio.
Después de una investigación sobre las quejas de los consumidores, el abogado del condado de Dawyn R. Harrison presentó la demanda civil en nombre de las personas en California. La queja inicial del consumidor se presentó a principios de 2022.
Los miembros de la división afirmativa de disputas afirmativas y la protección del consumidor del condado investigaron las presuntas violaciones, luego negociaron las regulaciones.
«Apreciamos la reactividad y la cooperación de Peacock TV durante nuestra investigación y su deseo de negociar una regulación», dijo Harrison en un comunicado.
