Un café se disculpó con una familia afligida después de que un trabajador los describiera como «mierdas deprimidas» en un recibo del velorio de su padre.
Hannah Pharoah criticó al personal del café Crossroads, en la ciudad modelo King Charles de Poundbury, Dorset, calificándolo de «repugnante» por la «broma enfermiza» después del funeral de su padre Steve.
Su madre Sue decidió realizar la vigilia de dos horas en su café favorito y pagó más de £200 para alquilar el lugar con una variedad de tapas y bebidas.
Pero los 30 dolientes no quedaron impresionados con el servicio y afirmaron que el personal fue grosero y desdeñoso.
Pharoah, de 34 años, dijo que sentía que consideraban el velorio como un inconveniente y quería que se fueran para poder reabrir la tienda al público.
Al final pidió un recibo impreso y lo metió en el bolso de su madre sin comprobarlo.
Al día siguiente, se sorprendió al ver que el nombre en el billete decía “jodidos deprimidos”.
Pharoah le mostró el recibo a su madre viuda antes de llamar a Crossroads para quejarse.
El personal del café Crossroads escribió «joder deprimido» en el recibo de la familia de Hannah Pharoah, que estuvo allí en el velorio de su padre.
Hannah Pharoah y su madre Sue
Hannah Pharoah calificó al personal del café Crossroads de «repugnante» por una «broma enfermiza» después del funeral de su padre Steve (en la foto)
Dijo que habló con el copropietario Matthew McCaurtie, quien atendió a la familia en el velorio, y él culpó a otro miembro del personal, le dijo que era una broma y se disculpó.
La empresa también reembolsó íntegramente a la familia.
Pero las cosas se intensificaron después de que la familia escribió sobre su “espantosa” experiencia en las redes sociales.
Luego, alguien relacionado con la empresa le envió un mensaje directo a Pharoah y la llamó: “ser humano de mierda”.
Sahil Dalvi, otro copropietario de Crossroads, ofreció sus más sinceras disculpas en las redes sociales y dijo que el miembro del personal afectado había sido suspendido.
Pharoah dijo: «Todo esto me pareció repugnante. Éramos una familia afligida en el velorio de nuestro padre y esta broma enfermiza empeoró las cosas. Estamos más que enojados.
“Había unas treinta personas vestidas de negro y había órdenes de servicio por ahí, sabían que era una vigilia.
«Éramos una familia afligida y una habitación llena de amigos que presentaban sus respetos. Burlarse de nuestro dolor y de la muerte de mi padre de esta manera es más que poco profesional: es cruel, arrogante y desalmado.
Steve Pharoah, ex urbanista, murió el mes pasado a la edad de 67 años.
Su viuda va regularmente al café Crossroads con amigos y decidió organizar una pequeña vigilia allí porque era un lugar agradable.
La Sra. Pharoah, entrenadora personal, dijo: “Nos dimos cuenta desde el principio de que el personal parecía dispuesto a hacernos avanzar.
«Estaban retirando vasos a medio beber y platos llenos de comida».
Dijo que sentían una “carga” sobre el personal y querían reabrir la tienda.
«Fueron groseros, desinteresados y obviamente deseosos de apresurarnos, como si nuestra reunión fuera un inconveniente», añadió Pharoah.
El dueño del café se disculpó en una publicación en las redes sociales y dijo que el miembro del personal había sido suspendido.
“No hubo calidez, ni profesionalismo y ciertamente ninguna compasión, que es lo que uno esperaría como mínimo cuando se realiza un velorio.
«Alguien tomó el café equivocado y lo trataron como si fuera su culpa».
Cuando la familia vino a pagar, pidieron un recibo fiscal para poder facturar los gastos de la vigilia.
Pharoah dijo que mientras pagaban la cuenta, el miembro del personal “se quedó allí con los brazos cruzados y le sonrió a un colega”.
“Le dio a mi mamá el recibo de la tarjeta y ella no lo miró y lo guardó en su bolso.
“Al día siguiente miré el recibo y nuestro grupo había sido etiquetado como ‘mierdos deprimidos’.
«Pensé que era asqueroso y mi madre estaba muy molesta por eso».
En una publicación en las redes sociales, Dalvi dijo que se había llevado a cabo una revisión interna y que «desafortunadamente la denuncia está fundamentada».
«Me gustaría ofrecer mis más sinceras disculpas a la familia afectada», dijo.
“Las circunstancias en las que esto ocurrió hacen que la situación sea aún más preocupante y lo siento mucho.
«Ya se realizó un reembolso completo. El miembro del personal involucrado fue suspendido en espera de que se tomen medidas adicionales y les solicité una disculpa formal por escrito.
Como pequeña empresa familiar, nos enorgullecemos de tratar a cada cliente con respeto y compasión. Este comportamiento no refleja nuestros valores ni el estándar de servicio que nos esforzamos por mantener.
