Taco Bell repensa su uso de inteligencia artificial (IA) para impulsar restaurantes en los Estados Unidos después de que se hayan visto videos cómicos de errores tecnológicos millones de veces.
En un clip, un cliente aparentemente aplastó el sistema ordenando 18,000 tazas de agua, mientras que en otra, una persona se ha enojado cada vez más, mientras que la IA le pidió varias veces que agregara más bebidas a su pedido.
Desde 2023, la cadena de comida rápida ha introducido la tecnología en más de 500 ubicaciones en los Estados Unidos, con el objetivo de reducir errores y acelerar órdenes.
Pero la IA parece haber servido todo lo contrario.
Dane Mathews, director digital y tecnológico de Taco Bell, dijo The Wall Street Journal El despliegue de la voz de la voz tenía sus desafíos.
«A veces me deja caer, pero a veces realmente me sorprende», dijo.
Dijo que la compañía aprendió «mucho», pero ahora pensaría en usar IA en el futuro, en particular no usarlo durante la unidad.
En particular, el Sr. Matthews dijo que hay momentos en que los humanos están mejor ubicados para tomar órdenes, especialmente cuando los restaurantes están ocupados.
«Ayudaremos a capacitar a los equipos sobre cuándo usar la IA de voz y cuándo es mejor monitorear o intervenir», dijo.
Los problemas se han creado en línea, mientras que los clientes infelices se presentan en las redes sociales para quejarse del servicio, muchos problemas y problemas avanzados.
Un clip en Instagram, que se ha visto más de 21.5 millones de veces, muestra a un hombre al mando de «un gran rocío de montaña» y la voz de la IA respondiendo continuamente «y ¿qué beberás con eso?».
Esta no es la primera vez que ha habido problemas con la IA que no se comporta cuando se trata de tratar los controles de alimentos y bebidas.
El año pasado McDonald’s retiró la IA de sus propios caminos Como la tecnología malinterpretó los pedidos del cliente, lo que permitió a una persona agregar tocino a su helado, y otro con cientos de dólares de chips de pollo se agregó a su pedido.
Pero a pesar de algunas de las semillas virales contra Taco Bell, dijo que dos millones de órdenes se han procesado con éxito utilizando la voz de la voz desde su introducción.
