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Marks & Spencer ha restaurado su popular servicio y colección de servicios por primera vez en los meses posteriores a un ataque cibernético paralizante.
La empresa minorista, que administra 565 tiendas en todo el Reino Unido, se enfrentó a fuertes interrupciones después de ser atacada por piratas en abril.
M&S interrumpió los pedidos en su sitio web durante el fin de semana de Pascua y también terminó con estantes vacíos como resultado del ataque.
Los clientes tuvieron que esperar hasta junio para usar el sitio web de la tienda nuevamente cuando los compradores en línea se abrían buscando los últimos canales de moda.
Pero tomó aún más tiempo restaurar el servicio M&S Clic-Et-Collect, que permite a los usuarios pedir elementos del sitio web y recuperarlos en la tienda al día siguiente.
El sistema se basa en la integración de las plataformas de control de minoristas en línea, los sistemas de pago, la gestión de acciones y la logística de la tienda.
Es probable que CyberAt Attack of April tuviera un efecto en las operaciones de estos sistemas y que M&S quisiera asegurarse de que funcionen de manera suave y segura antes de reabrir el servicio.
El ataque al ransomware se habría llevado a cabo pendiendo el colectivo de DragonForce y terminó con el robo de detalles de muchos clientes, que podrían haber incluido nombres, direcciones de correo electrónico, direcciones postales y fechas de nacimiento.
Marks & Spencer ha restaurado su popular servicio, clic y colección por primera vez en los meses posteriores a un ataque cibernético paralizante (stock fotográfico)
Estantes de comida vacíos en A Marks & Spencer en Cambridge el 29 de abril después del ataque
También condujo a estantes vacíos después de que la compañía ha desmantelado sus sistemas de gestión de acciones para mitigar el daño pirato adicional.
Aunque sus tiendas pudieron mantenerse abiertas e intercambiar en todo momento, los pagos sin contacto se vieron afectados inicialmente, cuando también hubo problemas con la disponibilidad de acciones porque tuvo que ir temporalmente a procesos manuales después del ataque.
M&S reveló en mayo que el truco fue causado por un «error humano» y le costaría alrededor de 300 millones de libras esterlinas.
El Director General Stuart Machin dijo que cuándo se informaron las cifras anuales que los piratas tenían acceso a los sistemas informáticos de la compañía a través de un tercero.
Él dijo: «No salimos de la puerta abierta, no debía verse con la subestimación. Todos son vulnerables. Para nosotros, tuvimos mala suerte ese día gracias a un error humano.
Cuatro personas fueron arrestadas como parte de los ataques, así como las separaciones en la Cooperativa y los Harrods.
Dos hombres británicos de 17 y 19 años fueron detenidos en West Midlands y Londres junto con un Latton de 19 años y una mujer británica de 20 años del Staffordshire.
Están acusados de una variedad de delitos bajo la ley de abuso informático, en particular chantaje, lavado de dinero y participación en delitos organizados.
Los estantes estaban vacíos en una tienda de Marks & Spencer en Paddington, Londres, el 29 de abril
El Director General de M&S, Stuart Machin, ilustrado, reveló que los Piratas han accedido a los datos personales de los clientes
El presidente Archie Norman, ilustrado en 2018, dijo que el impacto significativo del hack debería «durar unas pocas semanas, o incluso meses»
Los cuatro fueron arrestados en su casa y tuvieron sus dispositivos electrónicos incautados para el análisis forense digital.
Fueron interrogados por oficiales especializados de la Agencia Nacional del Crimen (NCA) En comparación con los tres ataques.
M&S dijo que el incidente debería llevar a su grupo de ganancias operativas de aproximadamente 300 millones de libras esterlinas este año, pero espera que se reduzca gracias a la gestión de costos, el seguro y otras reacciones.
La compañía sugirió que podría reducir el impacto del ataque hasta la «mitad».
Todavía en junio, el presidente de M&S, Archie Norman, dijo que el impacto significativo del hack debería «durar unas pocas semanas o incluso meses».
Agregó que esperaba que la compañía pudiera recuperar algunas de las grandes pérdidas contra los pagos de seguro.
Hablando frente a una reunión de empresas e intercambios en julio, el mejor albacea puso las motivaciones de Dragonforce a «en parte, sin duda, rescate o extorsión».
Describió la prueba de abril como «una experiencia fuera del cuerpo».
Mientras tanto, el informe anual reveló que el Sr. Machin vio que su paquete salarial aumentaba un 39% a 7.1 millones de libras esterlinas para el año hasta marchar después de un fuerte aumento en las bonificaciones de rendimiento.
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