El Banco de la Commonwealth admitió que era malo cortar 45 empleos y reemplazarlos con inteligencia artificial, y ahora ha dejado caer los recortes.
En julio, el banco anunció que tendría docenas de puestos de centro de llamadas para un nuevo bot de IA diseñado para administrar las solicitudes de los clientes.
En ese momento, los líderes argumentaron que la tecnología facilitaría la presión sobre el personal al reducir los volúmenes de llamadas.
Pero el movimiento se volvió contra él y, en cambio, los volúmenes de llamadas aumentaron después del despliegue, lo que obligó a los jefes del Banco de la Commonwealth a subirse a los teléfonos para enfrentar el desbordamiento.
El banco se disculpó con los empleados afectados y ahora se apresura a mantenerlos en trabajos.
«Nos disculpamos con los empleados interesados y reconocemos que deberíamos haber estado más lejos en nuestra evaluación de los roles requeridos», dijo un portavoz de Daily Mail.
«Actualmente estamos apoyando a los empleados afectados y les hemos proporcionado la elección de sus roles actuales, continuando redistribuyendo dentro del ABC o continuar la organización».
Cuando Daily Mail le preguntó al ABC si AI amenazaba más empleos en el futuro, el banco se negó a responder la pregunta.
La secretaria nacional del sector financiero, Julia Agrisano, dijo que el daño ya fue causado por los 45 trabajadores que sufrieron semanas de estrés, sin saber si podrían pagar facturas y apoyar a sus familias.
El Banco de la Commonwealth retiró a 45 trabajadores que tenía AX el mes pasado después de admitir que fue un error reemplazarlos con AI
La IA creará alrededor de 69 millones de empleos en los próximos cinco años, pero también se perderán alrededor de 83 millones debido a esto.
«Esta es una victoria masiva para los trabajadores, lo que demuestra lo que se puede lograr cuando los miembros se unen, pero seamos claros, esta no es una gira de victoria», dijo la secretaria nacional de FSU, Julia Agrisano, en un comunicado enviado al Daily Mail.
«El ABC ha sido atrapado tratando de disfrazar los recortes de empleo como una innovación. El uso de IA como cobertura para reducir los trabajos seguros es un ejercicio de reducción de costos cínicos, y los trabajadores lo saben.
«A el ABC le gusta hablar de ser un líder digital, pero un liderazgo real significa invertir en su gente, no arrojarlos a un lado y culpar a la tecnología».
Cuando se anunciaron recortes de empleo por primera vez el mes pasado, antes de que el plan fuera abandonado, un portavoz de ABC insistió en que la compañía «invirtió en el futuro».
«Para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes, como muchas organizaciones, examinamos las habilidades que necesitamos y cómo estamos organizados para ofrecer las mejores experiencias y resultados del cliente», dijo un portavoz de ABC en julio.
“Nuestra inversión en tecnología, incluida la IA, facilita y más rápido para que los clientes obtengan ayuda, especialmente en nuestros centros de llamadas. Al automatizar solicitudes simples, nuestros equipos pueden centrarse en solicitudes de clientes más complejas que necesitan empatía y experiencia.
El Commonwealth Bank también provocó una reacción en julio por enviar 100 empleos a la India después de haber publicado cientos de miembros del personal local, un sindicato que lo acusó de reubicar el trabajo por un trabajo más barato.
CBA no dice si ningún trabajo fue amenazado debido a la IA
El Commonwealth Bank dijo que 304 australianos serían despedidos en tecnología y roles minoristas.
Esto ocurrió como 110 empleos, afectados por despidos en Australia, se crearon en la subsidiaria con sede en Bangalore del Commonwealth Bank, CBA India.
Estos nuevos empleos en la India incluyeron títulos de empleo que existían en Australia, incluida la SIngeniero de datos de TAFF, ingenieros de software senior, ingeniero de software, gerente de ingeniería, ingeniero de software e ingeniero de datos principales.
Commonwealth Bank, el mayor prestamista australiano, ha duplicado el número de personal en la India en solo dos años.
El número de miembros del personal del Commonwealth Bank en India se ha más que duplicado en dos años, pasando de 2.854 empleados en junio de 2022 a 5,630 en junio de 2024, reveló su último informe anual.
Esto ha sucedido porque el número de empleados en Australia ha aumentado de 38,153 a 36,572, con muchos lugares de lugares relacionados con sucursales bancarios en grandes ciudades.
