Ira y confusión, mientras que el meta invierte más prohibiciones de la cuenta de Instagram

Los usuarios de Instagram informaron a la BBC sobre su confusión, su miedo y su ira después de ser suspendidos, a menudo por haber sido acusado erróneamente por la empresa matriz Meta de haber violado las reglas del abuso sexual de los niños de la plataforma.

Durante meses, decenas de miles de personas en todo el mundo se han quejado de meta prohibir sus cuentas de Instagram y Facebook en error.

Dicen que fueron acusados erróneamente de haber violado las reglas del sitio, incluso alrededor de la explotación sexual de los niños.

Más de 500 de ellos se han contactado con la BBC para decir que habían perdido fotos queridas y vieron a las compañías molestas, pero algunos también hablan sobre el profundo peaje personal que les ha tomado, incluidas las preocupaciones que la policía podría involucrarse.

Meta reconoció un problema con la prohibición incorrecta de los grupos de Facebook en junioPero negó que haya un problema más amplio en Facebook o Instagram.

Se ha negado repetidamente a comentar sobre los problemas con los que enfrentan sus usuarios, aunque con frecuencia ha revertido las prohibiciones cuando la BBC planteó casos individuales con él.

Aquí hay algunas historias que los usuarios han compartido con BBC News.

Yassmine Boussihmed, de 26 años, de los Países Bajos, pasó cinco años construyendo un perfil de Instagram para su tienda de vestidos en Eindhoven.

En abril, estaba prohibido integridad de cuentas. Más de 5,000 suscriptores, faltantes en un instante. Ella perdió clientes y estaba devastada.

«Puse toda mi confianza en las redes sociales, y las redes sociales me ayudaron a crecer, pero eso me dejó», dijo a la BBC.

Esta semana, después de que la BBC envió preguntas sobre su caso a la oficina de Meta Press, sus cuentas de Instagram fueron restauradas.

«Estoy muy agradecida», dijo en una nota de voz en lágrimas.

Cinco minutos después, su Instagram personal fue suspendido nuevamente, pero la cuenta de la tienda de vestimenta permaneció.

Lucía, no su nombre real, es una mujer de 21 años de Austin, Texas.

Fue suspendida de Instagram por un poco más de dos semanas para tener una violación. Meta política sobre explotación sexual de los niños (CSE), abusos y desnudos.

Como con todos los demás casos, no se le dijo lo que ha roto las reglas de la plataforma.

Esto sugirió si una foto que publicó por ella y su amiga de 21 años con las alturas de Bikini de alguna manera ha desencadenado las herramientas de moderación de la inteligencia artificial (IA), porque cree que «parecen un poco más jóvenes».

También usa su cuenta para interactuar con los menores de 18 años, como enviar carretes a su hermana menor.

«Es profundamente inquietante tener una acusación tan desagradable como es», dijo a BBC News.

«Dado que tengo el deseo de trabajar en justicia para menores como abogado y defensor en nombre de los niños, estoy consternado de haber sido suspendido por algo que sé que no hice y que nunca lo haría».

Pidió, luego, unas siete horas después de que la BBC enfatizó el caso de Lucía en la oficina de Meta Press, su cuenta fue restaurada sin explicación.

Más de 36,000 personas han firmado una petición acusando a la retención falsamente de cuentas; Miles de otros están en los foros de Reddit o en las redes sociales sobre este tema.

Su acusación central: meta ai prohíbe injustamente a las personas, la tecnología también se usa para hacer frente a las llamadas. La única forma de hablar con un humano es Pagar por meta verificadoE incluso entonces, muchos están frustrados.

Meta no hizo comentarios sobre estas declaraciones. Estados de Instagram AI está en el corazón de su «proceso de examen de contenido» y meta descrito Cómo la tecnología y los humanos aplican sus políticas.

Duncan Edmonstone, de Cheshire, tiene cáncer de pulmón de estadio ALK +. El hombre de 55 años encuentra comodidad en la red de soporte que tiene en grupos privados de Facebook.

Durante 12 días a fines de junio, se le prohibió haber roto ciberseguridad Pautas antes de ser restaurada.

«Los grupos de apoyo son mi boya de vida, y hay ejemplos reales en los que el consejo de los miembros del grupo marcó la diferencia para el tratamiento de otros pacientes», dijo.

«Atrajo la satisfacción y el significado, en una vida que probablemente será interrumpida, para ayudar a otros en este grupo».

Ryan, no su nombre real, ha sido prohibido, restaurado y prohibido nuevamente en Instagram en los últimos meses.

El ex profesor de Londres fue arrojado de la plataforma en mayo después de ser acusado de haber violado la política de CSE.

Pasó un mes atractivo. En junio, la BBC entiende que un moderador humano es una doble verificación y concluyó que Ryan había violado la política.

Entonces su cuenta fue restaurada de repente a fines de julio.

«Lamentamos habernos engañado», dijo Instagram en un correo electrónico, y agregó que no había hecho nada malo.

Ryan queda atónito.

«‘Lo siento, te llamamos pedófilo durante dos meses, aquí está tu cuenta», «Así es como caracterizó el tono del mensaje.

Pero no fue el final de la historia.

Unas horas después de que la BBC contactó a la oficina de prensa de Meta para preguntarle a su experiencia, nuevamente fue prohibido en Instagram y, por primera vez, Facebook.

«Estoy devastado y no sé qué hacer», dijo a la BBC.

«No puedo creer que haya sucedido dos veces».

Su cuenta de Facebook regresó dos días después, pero todavía estaba bloqueado en Instagram.

Ryan dice que se encontró profundamente aislado, y temía que la policía «tocara la puerta».

Su experiencia refleja las de los demás Usuarios de Instagram que dijeron a la BBC «Estrés extremo» de haber prohibido sus cuentas después de ser acusado erróneamente de haber violado las reglas de la plataforma en el CSE.

A pesar de las medidas sobre Yassmine, Lucia y Ryan, Meta no hizo comentarios en la BBC.

En común con todas las grandes compañías tecnológicas, se ha sometido a las autoridades para que sus plataformas sean más seguras.

En julio, Meta dijo Tomó una «acción agresiva» en las cuentas que violan sus reglas, incluida la eliminación de 635,000 cuentas de Instagram y Facebook sobre comentarios e imágenes sexualizadas en comparación con los niños.

Meta- Política a gran escala sobre la explotación sexual de los niños ha cambiado tres veces desde el día después de Navidad del año pasado, todos los cambios que han ocurrido desde el 17 de julio.

No dijo qué impacto, si es necesario, estos cambios tuvieron en los casos que la BBC planteó con él.