Un hombre discapacitado obtuvo $ 10,000 después de que un conductor de autobús intentó evitar que subiera a bordo debido a su perro de apoyo.
El hombre de Sydney Matthew Van Hoek, de 29 años, y su perro de apoyo, Molly, se negaron a ingresar a un autobús B1 en los suburbios de las playas del norte de Dee por qué el 19 de marzo de 2023.
El caso fue tomado en el Tribunal Civil y Administrativo de Nueva Gales del Sur, con una decisión tomada a favor del Sr. Van Hoek el 26 de septiembre.
El Sr. Van Hoek estaba en una silla de ruedas, con Molly con correa y de rodillas, cuando intentaron subirse al autobús operado por Keolis Downer Northern Beaches Pty Ltd (KDNB), acompañado por el cuerpo del trabajador de apoyo Chelsea.
Según los documentos judiciales, el conductor del autobús inicialmente les dijo al Sr. Van Hoek y a Molly que no se les permitía abordar el autobús.
Van Hoek dijo que el conductor del autobús estaba señalando a Molly mientras él y la Sra. Body estaban a punto de subir al autobús y dijo: «Esto no viene en el autobús».
El tribunal escuchó que Molly era un perro de apoyo acreditado pequeño, silencioso y discreto cuya chaqueta azul y amarilla mostrada en su cuerpo era «bastante obvia».
El Sr. Van Hoek, la Sra. Body y Molly fueron a la parte posterior de la cola y esperaron a que todos los demás viajeros subieran al autobús hasta que puedan mostrar al conductor de los documentos oficiales de Dog Molly Support.
Matthew Van Hoek, de 29 años, con su madre Debbie Van Hoek
El tribunal escuchó que el Sr. Van Hoek dijo que el conductor del autobús «reacio» les había permitido abordar el autobús bajando la rampa para discapacitados, pero no proponía ayudar a la tarjeta del hombre discapacitado.
Sin embargo, Van Hoek dijo que el conductor del autobús continuó reprendiéndole a él y a la Sra. Body e incluso le dijo al trabajador de apoyo que no podía sentarse al lado del hombre en una silla de ruedas a pesar de un asiento vacante disponible.
El conductor del autobús dirigió la sustancia MS en la parte trasera del autobús, pero ella se negó y se sentó al lado del Sr. Van Hoek.
Van Hoek dijo que él y su trabajador de apoyo estaban avergonzados y estaban traumatizados por la experiencia.
Le dijo a la corte que ahora dudaba en usar el transporte público, por temor a encontrar el mismo problema nuevamente.
La Sra. Body también hizo una declaración, diciendo que «Matthew estaba profundamente angustiado y casi estaba llorando».
«Seguía preguntándome por qué teníamos que esperar hasta el último para subir al autobús y por qué no se me permitió sentarme con él», dijo.
«Este incidente dejó a Matthew sintiéndose profundamente incómodo, avergonzado y distinguido … atacar verbalmente a su mascota fue inútil y doloroso para él.
Al Sr. Van Hoek se le negó la entrada en un autobús de Keolis Downer Northern Beachs como este (imagen de stock)
El Sr. Van Hoek fue traumatizado después del incidente
«Desde ese día, Matthew ha expresado ansiedad continua por la reunión de tratamiento similar por parte de otros motores y se ha vuelto significativamente más vacilante y estresado al usar el transporte público.
«Una persona previamente extrovertida y alegre, la confianza de Matthew ha sido afectada, y ahora tiene signos de retirada social y aumento del nerviosismo en los círculos públicos».
La madre del Sr. Van Hoek, Debbie Van Hoek, quien solicitó discriminación por discapacidad en nombre de su hijo, le dijo al tribunal que había llamado a la compañía de autobuses al día siguiente y se quejó.
La Sra. Van Hoek también siguió un correo electrónico, pero a pesar de este KDNB, la videovigilancia del autobús había sido aplastada después de siete días, que era «infeliz».
KDNB reconoció que Molly estaba «inicialmente retrasada» del abordaje del conductor; Sin embargo, el conductor autorizó el embarque después de que la sustancia MS identificó al perro como un animal de apoyo.
Sin embargo, KDNB negó que su conductor reprendió al Sr. Van Hoek y su cuidador y dijo que la acusación era «infundada después de la investigación».
KDNB Mona Vale, Directora de Kdnb Mona de Ivan Abrahams para que le haya dicho que habló con el conductor después del incidente.
El Sr. Abrahams también dijo que había una campaña específica dentro de la compañía en relación con los perros de asistencia, pero admitió que pensaba que estos animales solo llevaban chaquetas azules.
El tribunal ordenó a KDNB que le pagara al Sr. Van Hoek y a su madre $ 10,000
«No he conducido un autobús por un tiempo y eso es lo que recuerdo», dijo Abrahams a la corte.
KDNB también afirmó que el conductor era «antecedentes no gastados en inglés» y «había habido malentendidos», pero la Sra. Body dijo en cualquier momento que entendió lo que dijo.
KDNB también propuso disculparse con el Sr. Van Hoek y lo invitó a visitar el depósito, a conocer a los conductores y viajar en un autobús sin pasajeros para «ganar confianza en tomar el autobús».
El tribunal encontró a favor del Sr. Van Hoek y su madre el 26 de septiembre.
«Encontramos que hubo un rechazo de servicio. Inicialmente, el solicitante, Molly y la sustancia MS se les negó el permiso para subir al autobús», dijo el tribunal.
«La rampa para sillas de ruedas no estaba apagada a medida que se acerca el autobús. Se les dijo que no se les permitía subir al autobús con Molly, el perro de asistencia.
«Finalmente, después de esperar a que otros pasajeros estén a bordo, el solicitante estaba autorizado a embarcarse.
“Sin embargo, las acciones del conductor fueron un rechazo de servicio, porque se les hizo mudarse del frente de la cola en la parte posterior de la cola y no podían subir a bordo.
“No solo es un mal servicio al cliente, según lo respaldo por el encuestado. Esto es equivalente a la discriminación por discapacidad.
‘(El Sr. Van Hoek) tuvo que ir a la parte posterior de la cola para que otros suban frente a él, Se le comunicó de una manera degradante y humillante frente a otros pasajeros.
El tribunal ordenó a KDNB que le pagara al Sr. Van Hoek y a su madre $ 10,000.
