Martes 16 de septiembre, 2025 – 3:06 PM WIB
Yakarta, vivo – Empresas de tecnología financiera (tecnología financiera/ FinTech) Lamentamos terminar empleos o despidos de miles de empleados para ser reemplazados por la tecnología de inteligencia artificial (IA).
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Esto ocurrió en 2024, donde el fintech sueco, Klarna, decidió lanzar a miles de sus empleados y luego llenos de IA.
No es un año de transición, ahora lo sienten. En consecuencia, Klarna nuevamente recluta a los empleados mostrando anuncios de trabajo en el sitio web oficial de la empresa.
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La decisión fue revelada por el jefe del ejecutivo Klarna Sebastian Siemiatkowski, citado en el sitio Canal News AsiaMartes 16 de septiembre de 2025.
Según Siemiatkowski, la compañía está demasiado lejos para usar la IA para reducir los costos operativos de la empresa, aumentar la eficiencia y acelerar la toma de decisiones.
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En la práctica, Klarna reduce a miles de empleados, para detener la cooperación con proveedores como Salesforce porque quieren ir a IA para crear una campaña de marketing.
Siemiatkowski admitió, reduciendo a los empleados a 3,800 personas de 5,000 personas el año pasado. Pero se estima que los despidos continúan con el uso incesante de IA en Klarna.
Este fintech luego movilizó un chatbot Ai para responder a las preguntas de varios clientes. Este chatbot funciona para reemplazar alrededor de 700 empleados anteriores.
El rendimiento de la herramienta AI Klarna es bastante ágil, con un período de finalización promedio de dos minutos de 11 minutos antes.
En mayo de 2025, Klarna también utilizó AI Avatar para Siemiatkowski, para explicar los ingresos trimestrales de la compañía.
De hecho, este avatar también se usa en los servicios de línea directa, por lo que los clientes parecen hablar con el verdadero jefe de Klarna, porque están capacitados en el sonido, la perspicacia y la experiencia de Siemiatkowski.
En general, el esfuerzo permite ahorrar el presupuesto de la compañía de hasta alrededor de $ 2 millones (RP32.7 mil millones de R).
Sin embargo, el uso de IA realmente no ayuda a aumentar la productividad de Clarna y la calidad de los productos para los clientes.
«Podemos ser excesivos (usando IA), de modo que en los últimos seis meses, hemos tratado de repararlo. El valor de los ahorros producidos por la IA no fue muy significativo para los inversores. Ellos (los inversores) no serán felices así. Ciertamente esperan crecimiento y ven lo que ofrecemos a los clientes y cómo su desempeño», explicó.
Ahora Klarna instala más de dos docenas de trabajos para reclutar más empleados. Siemiatkowski también enfatiza más la concentración en aumentar la productividad y mejorar la calidad de los productos para clientes y clientes.
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El rendimiento de la herramienta AI Klarna es bastante ágil, con un período de finalización promedio de dos minutos de 11 minutos antes.
