Una niña casi lleva a la quiebra a una familia británica después de acumular una factura de teléfono celular de £42,000 por ver videos de TikTok durante las vacaciones.
La familia Alty estaba disfrutando de un viaje a Marrakech cuando O2 envió el primero de dos billetes enormes, dejándolos preguntándose si habían sido pirateados.
El propietario de la empresa Curtain, Andrew Alty, quedó atónito por el precio, que dejó a su negocio de cinco personas con sede en Manchester en peligro de quiebra.
Pero cuando descubrió que su hija había estado navegando en la popular aplicación para compartir vídeos durante un total de ocho horas, las piezas empezaron a encajar.
Antes de las vacaciones, había firmado un contrato a través de su pequeña empresa.
Lo más importante es que no se dio cuenta de que el acuerdo (que había comprado a través del minorista de electricidad Currys pero suministrado por O2) contenía una cláusula que significaba que la itinerancia de datos fuera de Europa no estaba limitada.
Cuando recibió la factura por 42.000 libras esterlinas, se dio cuenta de que le habían cobrado más de 5.000 libras esterlinas por cada hora que su hija pasaba usando la plataforma de redes sociales.
«No hay manera de que puedan cobrar por eso», dijo Alty. el telégrafoY añadió: «No hicieron ningún esfuerzo por informarnos y simplemente dejaron que los cargos se acumularan. No entiendo cómo esperan que una pequeña empresa pague ese tipo de factura».
Una niña casi lleva a la quiebra a su familia en el Reino Unido después de acumular una factura de teléfono celular de £ 42,000 por ver videos de TikTok durante las vacaciones
Cuando el señor Alty recibió la primera factura, que le cobraba 22.000 libras esterlinas, pensó que debía tratarse de un error de O2.
«Estaba de camino al desierto. Hice varios intentos de llamar a O2, pero no había mucho que pudiera hacer. Sólo podía suponer que había habido un problema o que la cuenta había sido pirateada», dijo.
Sólo cuando la familia regresó al Reino Unido se dieron cuenta del motivo de la factura y recibieron otras 20.000 libras esterlinas.
Alty añadió: «Ha ocupado gran parte de mi vida durante los últimos dos meses. Es ridículo. (Los equipos de servicio al cliente) no fueron de ayuda, las llamadas terminaron en frustración y desesperación.
Las tarifas de roaming de datos pueden aumentar cuando los teléfonos se conectan a una red móvil (para permitir el acceso a Internet) fuera del Reino Unido.
Después del Brexit, los ciudadanos británicos perdieron el derecho a la itinerancia gratuita dentro de la UE, pero varios proveedores de redes continuaron ofreciendo a sus clientes itinerancia gratuita o de bajo coste en Europa.
Es durante las vacaciones fuera de la UE cuando los clientes deben tener cuidado, ya que estos cargos pueden dispararse, a menos que se establezca un límite de datos.
Si bien la mayoría de las redes importantes, incluida O2, ofrecen a sus clientes estos importantes límites de datos, el contrato comercial del Sr. Alty contenía una cláusula que eliminaba dichos límites.
Desde entonces, Currys y O2 acordaron renunciar a las tarifas.
Según las cifras de quejas de Ofcom de julio a septiembre de 2025, O2 recibió la mayor cantidad de quejas por cada 100.000 clientes, junto con Sky Mobile y Three.
Casi un tercio de ellos se referían a la gestión de quejas de la red.
Después de pasar horas hablando por teléfono con el servicio de atención al cliente, Alty finalmente se puso en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS), quejándose de que O2 no le había explicado la «exclusión voluntaria del límite de datos del resto del mundo» incluida en su acuerdo.
En respuesta, el FOS dictaminó que, aunque O2 proporcionaba el servicio móvil, en última instancia era responsabilidad de Currys las «explicaciones contractuales y decisiones relativas a los límites de gasto», lo que significa que el FOS no pudo ayudar con la queja del Sr. Alty sobre O2.
El FSO se ocupa de los litigios relacionados con los seguros de telefonía móvil, pero no de los propios proveedores.
Al mismo tiempo, las disputas entre operadores móviles pueden resolverse a través de la Defensoría del Pueblo de Comunicaciones o el Sistema de Arbitraje de Servicios de Comunicaciones e Internet.
Un portavoz de O2 dijo: «Somos conscientes de la queja del señor Alty, que según el Defensor del Pueblo se refería a una disputa sobre el proceso de ventas con su proveedor de cuentas Currys. Entendemos que este problema ya se ha resuelto y Currys ha aceptado renunciar a todos los cargos».
Currys le dijo a Alty que había llevado a cabo una revisión interna y dijo que los cargos habían sido retirados «dada la escala y las circunstancias que rodearon el asunto».
