Una familia británica dice que se vio obligada a refugiarse en su cabaña después de que su crucero «familiar» fue arruinado por pequeñas líneas que transformaron el barco en un «club».
Iain y Sally Wright, de Sunderland, pagaron £ 8,000 por el viaje que se ve muy bien para los niños «y se embarcaron en un viaje de dos semanas por la costa española de MSC Cruises Virtuosa el 12 de julio junto con sus dos hijos, Jack, Jack, Molly, ocho y su suegra.
Pero soportaron las vacaciones del infierno después de estar rodeados de un «nivel loco de embriaguez» de jóvenes adosadores, mientras que Molly sufrió una reacción alérgica después de nadar en una piscina cubierta de hollín negro.
El Sr. Wright, de 41 años, un autor, dijo que habían tratado de abandonar la mayoría de la mayoría después de su casa en su habitación para evitar la atmósfera «horrible» de «juramento constante» y la embriaguez que era «peor que los wetherspoons».
Un invitado en intoxicación incluso vomitó al lado de la mesa familiar mientras jugaba el Scrabble.
El personal de MSC tardó una hora en limpiar el «trastorno maloliente», dice Wright.
Las vacaciones se arruinaron después de que Jack y Molly regresaron de la piscina al día siguiente «cubierto de hollín negro», que dejó al niño de ocho años que necesitaba tratamiento médico después de haber sufrido una reacción alérgica.
La familia se quejó de los servicios para fumar clientes, pero el personal le dijo que «a veces».
Iain y Sally Wright llevaron a sus hijos Jack, 11 años, y Molly, de 8 años, en un crucero de £ 8,000, pero terminó siendo unas vacaciones en
Un invitado invitado incluso vomitó al lado de la mesa familiar mientras tocaba el Scrabble
La familia se refugió en sus habitaciones para evitar la atmósfera «horrible» de «juramento constante» e intoxicación que era «peor que un weherspoons»
Luego pasaron el resto del viaje dentro de su cabaña para evitar la atmósfera «horrible», que parecía un club de los años 18 a 30.
Wright dijo: «Queríamos reservar este crucero porque pensamos que era un barco familiar. Pensamos que era genial para los niños.
«Teníamos muchas ganas de estar allí. Mi suegra ama los cruceros y dijo que aún podría tener uno más, así que para ella, sería su último crucero.
«Pero el nivel de embriaguez era una locura. Era peor que un wetherspoons. Necesitarías media hora para tomar una copa. Fue horrible.
«A veces era como un club de 18 a 30 años. Si estuvieras junto a la piscina, solo escuchas jurar constantes y la gente se fortalece durante todo el día.
«Simplemente pensamos» ¿en qué gastamos nuestro dinero? «Se ha vuelto como Fawlty Towers.
“Estábamos jugando Scrabble en el puente principal de la piscina cuando un pasajero borracho pasa y vomita en el suelo justo al lado de nuestra mesa.
«Se sintió. Se quedó allí durante más de una hora. No pudieron obtener un limpiador. Y cuando piensas en los insectos que tienen lugar en cruceros, es una higiene básica.
El Sr. Wright, de 41 años, un autor describió una atmósfera «horrible» que, según él, parecía un club ’18 a los 30 años »
Molly, de 8 años, quedó cubierta de hollín después de «llorar» los buques de la nave. Wright dice que otros invitados también dijeron que estaban cubiertos
Bajamos a los servicios de los invitados y les dijimos que nuestros hijos habían estado cubiertos con el hollín negro del motor, creo, y ella dijo: «Sí, a veces sucede cuando nos alejamos de un puerto», dijo Wright
La miseria de Wrights se agravó cuando Molly estaba «cubierta» con hollín negro, que se suponía que «llueve» de los embudos del barco, que la permitieron «sufrir picazón durante 24 horas».
«Salimos del puerto y los niños subieron a la cubierta superior para ver si los toboganes de agua estaban abiertos», dijo Wright.
«Mientras estaban en este puente, llovió cosas negras en todas partes. Bajaron a decirnos y la piel de Jack estaba cubierta de cosas negras, el disfraz de natación de Molly estaba manchado sobre ella y estaba en sus brazos.
«Bajamos a los servicios de los invitados y les dijimos que nuestros hijos habían estado cubiertos con el hollín negro del motor, creo, y ella dijo:» Sí, a veces sucede cuando nos alejamos de un puerto. «
«Ella dijo que podemos presentar una queja sobre el disfraz dañado. Mientras estuviéramos allí, otras personas se quejaron para decir que también habían sido cubiertas de hollín negro.
“Dos días después, ella comenzó a picar y estalló en las colmenas, así que fuimos al servicio al cliente para ver al médico.
«Dijo que era una reacción alérgica a una sustancia externa. Dijeron que era por humo porque era en la región donde el humo había tocado su piel.
«Le dieron crema de hidrocortisona. Ella sufrió picazón durante 24 horas, pero fue el resultado de ella cubierta en este hollín. No es aceptable.
«Recibimos accidentes, pero el servicio al cliente estaba allí. Actuaron como si fuéramos el problema de perder el tiempo. Su única intención era refutar su queja.
Luego, la familia ofreció una nota de £ 9 por un espectáculo premium a bordo del crucero después de presentar sus quejas.
Pero el Sr. Wright quiere que el crucero se disculpe por el viaje «decepcionante».
“Pasamos la mayoría de las vacaciones saliendo a comer y quedarnos en nuestras cabañas porque el ambiente era simplemente horrible.
La familia condujo a miles para el viaje, que es una gran mirada a los niños » y se embarcó en un viaje de dos semanas por España
La familia Sunderland pasó dos semanas en el crucero para cruzar España en el MSC Cruises Virtuosa (foto)
Molly sufrió picazón durante 24 horas, pero fue el resultado de ella cubierta en este hollín, según el Sr. Wright
“No había áreas tranquilas. En todas partes estaba llena.
«Estábamos tratando de aterrizar a mitad de camino desde el crucero en Mallorca. Sentimos que no teníamos otra opción.
“Hay un nivel básico de servicio al cliente que no hemos obtenido, ya sea un crucero presupuestario o no.
«Ya no pusimos un pie en uno de sus cruceros. Regresamos al sentirnos bastante desanimados. Era mucho dinero. Los niños estaban decepcionados.
«Probablemente nos divertimos 12 horas durante un crucero de dos semanas. Nos gustaría un reembolso parcial porque podría ir a la reserva de las vacaciones que queríamos en primer lugar.
«Deberían disculparse.
Un portavoz de MSC Cruises dijo que «se tomaron en serio todos los comentarios de los clientes y lamentan que la experiencia de la familia Wright no cumpliera con sus expectativas.
«Como no hemos recibido comunicación adicional desde entonces, nuestro equipo de servicio al cliente ahora se comunicará directamente con la familia Wright para garantizar que sus preocupaciones sean examinadas y tratadas correctamente».
