Los huéspedes de hoteles de todo el mundo han sido expulsados de sus habitaciones a mitad de su estancia después de que Sonder, socio de Marriott, cayera repentinamente en quiebra.
El cierre abrupto dejó a los viajeros varados desde Boston a Dubai, y algunos regresaron y encontraron sus pertenencias metidas en bolsas de plástico o tiradas en los pasillos.
Sonder, alguna vez valorada en más de mil millones de dólares y aclamada como rival de Airbnb, se acogió al Capítulo 7 de liquidación el lunes después de que Marriott International rescindiera su acuerdo de licencia, lo que obligó a la compañía a cesar sus operaciones de inmediato.
El colapso se produjo menos de un año después de que Sonder, que ofrecía alquileres de apartamentos a corto plazo y hoteles boutique, fuera rebautizado como Sonder by Marriott Bonvoy como parte de una asociación de 2024 que le permitió incluir habitaciones en el sitio web de Marriott.
Pero, según se informa, las dos empresas tuvieron dificultades para integrar los sistemas de reservas, lo que provocó lo que los ejecutivos llamaron una «fuerte caída de los ingresos».
«Estamos devastados por llegar a un punto en el que la liquidación es el único camino viable», dijo Janice Sears, directora ejecutiva interina.
Los huéspedes fueron sorprendidos el domingo cuando Marriott y Sonder les ordenaron que se fueran inmediatamente, algunos a mitad de su estadía.
Una usuaria de TikTok llamada Avery, de Edmonton, compartió un video de ella misma rodando su maleta por una calle en la nieve con la leyenda: POV, tratando de mantener la calma mientras arrastro mi equipaje por la calle después de que los hoteles Marriott y Sonder se separaron un domingo cualquiera y nos dijeron que saliéramos de la habitación de hotel que habíamos reservado para tres noches más en Montreal.
Se ve a una invitada saliendo abruptamente del Hotel Sonder donde se hospedaba en Filadelfia con su equipaje a cuestas.
Una usuaria de TikTok llamada Avery publicó un vídeo de ella misma haciendo rodar su equipaje por la nieve de Montreal después de que la echaran de su hotel.
También se vio a una persona que viajaba con ella saliendo del hotel con su maleta después de que los hoteles se «dividieran».
Otra pareja, Minjun y Kevin, también recurrió a TikTok para explicar cómo fueron «expulsados de nuestra reserva de hotel en Sonders en Nueva York» que reservaron a través de Marriott.
La pareja reveló que fueron expulsados de su hotel de Sonder con menos de 24 horas de antelación mientras estaban en medio de su reserva.
En 2024, Sonder firmó un acuerdo de licencia de alto perfil con Marriott International y cambió el nombre de sus propiedades a «Sonder by Marriott Bonvoy», una medida destinada a integrar sus alquileres a corto plazo como parte del programa global de fidelización de Marriott.
Otra pareja, Minjun y Kevin, también recurrió a TikTok para explicar cómo fueron «expulsados de nuestra reserva de hotel en Sonders en Nueva York» que reservaron a través de Marriott.
En el título de un video de la “Parte 2” de su experiencia, escribieron: “Nuestra experiencia de ser expulsados de nuestro hotel Sonder en Nueva York que reservamos a través de Marriott con menos de 24 horas de anticipación mientras estábamos en medio de nuestra reserva.
«Aparentemente Sonder incumplió y Marriott terminó su asociación de repente…»
Katelyn Caralle escribió en
“Tengo suerte porque mi viaje terminó hoy… pero ¿qué hacen los que ya pagaron y cuya estancia se vio truncada?
Steve McGraw, un gerente técnico retirado, dijo que él y su esposa fueron expulsados en medio de una estadía de 17 días en Nueva York reservada a través de Marriott.
McGraw tiene el estatus Elite en Marriott Bonvoy.
Pensó que su estadía en Sonder Battery Park Apartments, socio de Marriott, en el distrito financiero de Nueva York, sería como los cientos de otros viajes a hoteles que ha reservado con la compañía a lo largo de los años.
Sin embargo, el domingo, aproximadamente una semana después de su estadía, recibió correos electrónicos de Marriott y Sonder ordenándole que abandonara el lugar a las 9 a.m. del día siguiente.
«Terminamos gastando varios miles de dólares más para encontrar un nuevo lugar», dijo McGraw. Información privilegiada sobre negocios. «Fue muy, muy perturbador. Nos trataron muy mal.
McGraw fue solo uno de los muchos invitados que fueron tomados por sorpresa por la incómoda situación.
Paul Strack, un empresario de 63 años de Arkansas, dijo que cuando regresó a su departamento de Sonder en Boston el domingo, descubrió que todo su equipaje había sido empacado y colocado en el pasillo.
Marriott y Sonder Holdings informaron el domingo a quienes se alojaban en hoteles boutique y alquileres a corto plazo que debían desalojar inmediatamente (imagen de archivo)
La empresa firmó un acuerdo de licencia con Marriott International y pasó a llamarse Sonder by Marriott Bonvoy. A los huéspedes de Marriott y Sonder se les pidió abruptamente que se fueran, algunos a mitad de su estadía, porque el personal se enteró de que habían perdido sus trabajos ese mismo día.
Sonder ofreció alquileres a corto plazo y hoteles boutique en 40 ciudades de todo el mundo, desde Ámsterdam hasta Dubai (foto: un huésped del Hotel Sonder en Dubai)
Sonder se vio obligado a dejar de operar inmediatamente y lanzar la liquidación del Capítulo 7 después de que Marriott rescindiera su acuerdo de licencia (en la foto: un hotel de Sonder en Londres).
«Se encargaron de todas nuestras pertenencias personales, artículos de tocador, ropa, computadoras y aparatos electrónicos», dijo Strack.
“Algunos estaban metidos en maletas y otros en bolsas de plástico. Fue bastante impactante y muy impersonal.
Alec Arritola, un estudiante de Harvard de 27 años, dijo que el personal del Hotel Sonder donde se hospedaba en Boston estaba tan sorprendido y devastado como él.
“Fui inmediatamente a la oficina para hablar con la directora, quien también se sorprendió y entristeció al saber que iba a perder su trabajo hoy”, dijo Arritola. Planeaba quedarse en la residencia 18 noches.
Usuario de TikTok Avery compartió un clip de ella misma arrastrando una maleta por una carretera pavimentada de Montreal mientras nevaba.
Ella escribió: “Punto de vista: tratando de mantener la calma mientras arrastro mis maletas por la calle después de que los hoteles Marriott y Sonder se separaron un domingo cualquiera y nos dijeron que revisáramos la habitación de hotel que habíamos reservado para tres noches más en Montreal. »
en un actualizarAvery dijo que pudo conseguir otra habitación de hotel por 220 dólares la noche.
Otro, que usa el mango. reece.viajandocompartido en línea: «Hoy me echaron de mi hotel… una pesadilla total. Marriott abandonó Sonders, así que ahora estoy básicamente sin hogar.
